В разговоре большое значение имеет внимание и сосредоточенность на речи говорящего, с целью большего понимания смысла передаваемого сообщения, его информационной и эмоциональной составляющих. Важно эмпатически понять собеседника и отреагировать адекватно, дав обратную связь и показав собеседнику, что вы его поняли и услышали.

Однако, зачастую, в силу разного рода причин, общение не всегда складывается продуктивно, ряд неэффективных подходов мешают общению. О них важно знать, чтобы стать эффективным собеседником, человеком, приятным в общении.

Часто вызывает гнев и ярость у собеседника, когда ему «заочно» ставят «диагноз», интерпретируя причины и мотивы его действий и слов. Хорошим маркером диагностического подхода являются фразы типа:

— «Я знаю, в чем твоя проблема …»,

— «Причина твоих проблем в том, что ты …»,

— «Я знаю, это все из-за того, что …».

Читать далее Диагностический подход: догадки и интерпретации →

В ситуации общения важно понять собеседника, уловить фактический и эмоциональный смысл передаваемого сообщения, стараться отреагировать на него должным образом, эмпатически понять собеседника. Между тем, существуют непродуктивные способы общения или подходы, о которых важно знать, чтобы быть эффективным собеседником, чтобы избежать ловушек общения, которые зачастую приводят к прекращению коммуникации, возводят невидимую «стену» между собеседниками и становятся барьером для продолжения разговора.

Одной из таких ловушек является подход «Я всегда прав!» Это подход неисправимого спорщика, который хочет победить любой ценой в само-объявленном споре. Цепляясь к мелочам, он выискивает к чему бы придраться, пытается раздразнить собеседника. И всегда находит! При желании быть «вечно правым», сравнительно несложно найти в любом повествовании неважные детали, которые можно «поправить» и на которые можно указать. Читать далее Ловушки общения — Я всегда прав! →

В ситуации общения важно не допускать ошибок, которые «сводят на нет» коммуникацию, становятся барьером для продолжения разговора, не позволяют вам понять смысл и суть передаваемого сообщения, а вашему собеседнику не позволят свободно выразить себя и свою мысль.

Одним из таких неконструктивных и даже разрушительных подходов является оборонительная тактика защиты в ответ на сообщение рассказчика. Проявляется такой оборонительный подход в том, что слушатель неосознанно,»сам того не ведая» принимает слова собеседника «на свой счет», оценивает их как своего рода нападение на себя, на свою точку зрения. В результате, он прерывает рассказчика, выражая обиду и досаду. Тон его голоса становится резким, голос – громким, жесты – взволнованными, поведение – суетливым и напряженным. Лицо может покрыться «румянцем» или выглядеть нахмуренным. Читать далее Барьеры общения — оборонительный подход (советы психолога) →

При общении возможны разного рода ошибки, которые могут испортить разговор, которые становятся своего рода ловушками общения, не позволяющими вашему собеседнику свободно высказываться и продолжать общение.

Одной из таких ловушек общения является солидарный подход, когда вы, испытывая чувство солидарности, приводите свой собственный пример, воспоминание о похожей ситуации в ответ на рассказанную ситуацию собеседника.

Ключевой и характерной фразой солидарного подхода является выражение «И я тоже!» Читать далее Ловушки общения — солидарный подход (советы психолога) →

Навык общения важен человеку на протяжении всей его жизни: на работе и дома, в построении карьеры и в личных отношениях. Одной из техник внимательного, активного слушания, прояснения и понимания сути сказанного является техника отражающего перефразирования.

Мы можем в одном предложении объединить воспринятую эмоцию, эмоциональный смысл сообщения (выделить передаваемое чувство) и суть содержательной части сообщения, его основную мысль (выделить передаваемую идею сообщения). Другими словами, объединить технику отражения чувств и технику перефразирования. Читать далее Техники общения — отражающее перефразирование (совет психолога) →