Все записи автора Владислав Милевский

Сложности общения — подход отрицания

При общении могут быть использованы разного рода подходы, направленность и характер которых не всегда благотворно и конструктивно отражается на процессе разговора, которые могут его прервать или испортить, выступая скорее барьером для свободного течения беседы, для продолжения продуктивной и содержательной речи.

Ранее мы уже рассматривали критический, солидарный и оборонительный подходы, который направляют общение по неэффективному пути. Подход отрицания похож на оборонительный подход, принимающий слова собеседника «близко к сердцу», «на свой счет» с выражением досады, обиды и осуждения.

Для отрицания характерны резкие и отталкивающие ответы непринятия позиции говорящего:
— Ты не понимаешь
— Ты слишком категоричен
— Ты не разбираешься в теме
— Ты не прав

Читать далее Сложности общения — подход отрицания

Барьеры общения — оборонительный подход (советы психолога)

В ситуации общения важно не допускать ошибок, которые «сводят на нет» коммуникацию, становятся барьером для продолжения разговора, не позволяют вам понять смысл и суть передаваемого сообщения, а вашему собеседнику не позволят свободно выразить себя и свою мысль.

Одним из таких неконструктивных и даже разрушительных подходов является оборонительная тактика защиты в ответ на сообщение рассказчика. Проявляется такой оборонительный подход в том, что слушатель неосознанно,»сам того не ведая» принимает слова собеседника «на свой счет», оценивает их как своего рода нападение на себя, на свою точку зрения. В результате, он прерывает рассказчика, выражая обиду и досаду. Тон его голоса становится резким, голос – громким, жесты – взволнованными, поведение – суетливым и напряженным. Лицо может покрыться «румянцем» или выглядеть нахмуренным. Читать далее Барьеры общения — оборонительный подход (советы психолога)

Ловушки общения — солидарный подход (советы психолога)

При общении возможны разного рода ошибки, которые могут испортить разговор, которые становятся своего рода ловушками общения, не позволяющими вашему собеседнику свободно высказываться и продолжать общение.

Одной из таких ловушек общения является солидарный подход, когда вы, испытывая чувство солидарности, приводите свой собственный пример, воспоминание о похожей ситуации в ответ на рассказанную ситуацию собеседника.

Ключевой и характерной фразой солидарного подхода является выражение «И я тоже!» Читать далее Ловушки общения — солидарный подход (советы психолога)

Барьеры общения — критический подход (советы психолога)

В ситуации общения можно допустить определенные ошибки, которые «сведут на нет» весь разговор, станут барьером для его продолжения, не позволят вам понять смысл и суть сообщения, а вашему собеседнику не позволят свободно высказаться.

Одним из таких неэффективных подходов является критика в ответ на полученное от рассказчика сообщение. Довольно распространенная реакция слушателя, когда он «сам того не ведая» начинает осыпать собеседника критическими замечаниями, едкими остротами, прямым осуждением, порицаниями, критикой. Читать далее Барьеры общения — критический подход (советы психолога)

Эмпатическое слушание или баттл между эмпатией и сочувствием

В предыдущей заметке «Отличие эмпатии от сочувствия» не хватало примера, на котором бы различия между эмпатией и сочувствием ясно прослеживались. Напомню, что эффективное, активное слушание опирается больше на эмпатию, нежели на сочувствие и направлено больше на понимание чувств, нежели на со-переживание.

Рассмотрим следующий пример – с вами встречается новый сотрудник Илья и описывает свою проблемную ситуацию: Читать далее Эмпатическое слушание или баттл между эмпатией и сочувствием

Отличие эмпатии от сочувствия

В ситуации эффективного общения, важно различать эмпатию от сочувствия. Кажется эти два слова и понятия синонимичны друг другу, но есть определенное важное различие о котором следует помнить.

В случае сочувствия, вы выражаете собеседнику свое понимание его эмоций, жалеете, сострадаете ему, что предполагает в какой-то мере оценку его эмоций и активное присоединение к ним. Вы перехватываете инициативу в разговоре и начинаете выражать собственные чуства, со-чувствуя.

Эмпатия, в отличие от сочувствия — безоценочно и направлено на понимание эмоциональной составляющей передаваемого сообщения, это поддержка, показывающая собеседнику понимание и уважение его чувств. Вы оставляете инициативу в разговоре и выражении своих чувств за собеседником, оставаясь терпеливым и понимающим слушателем.

Эффективное общение и активное слушание протекают более успешно, если в разговоре слушатель проявляет больше эмпатии, нежели сочувствия.

Мобильный телефон как защитный механизм или защита Филина

Мобильный телефон в ситуации, вызывающей угрозу нападения, или в случаях нахождения в неприятной, токсичной среде, зачастую используется как защитный механизм, инструмент, с помощью которого можно избежать неудобного общения, либо агрессии со стороны другого, либо неловкого положения, либо незнакомой обстановки, состояния неопределенности, состояния тревоги и страха, либо напряженной обстановки – легко и просто имитировав необходимость общения по телефону. Читать далее Мобильный телефон как защитный механизм или защита Филина