Советы психолога: развиваем навыки общения — уточнение

Навык общения важен человеку на протяжении всей его жизни: на работе и дома, в построении карьеры и в личных отношениях. Одной из техник внимательного, активного слушания, прояснения и понимания сути сказанного является техника уточнения.

Вопросы, которые предполагают четкий и лаконичный ответ называют закрытыми.
— Сколько времени? — 11:00
— Кашу будешь? — Нет

К сожалению, такие ответы малосодержательны и не ведут к дальнейшему развитию беседы, раскрытию собеседника.

Более интересны для развития и продолжения беседы открытые вопросы – вопросы, на которые невозможно ответить в двух словах, вопросы, запрашивающие мнение, отношение, идеи, планы говорящего относительно обсуждаемого предмета разговора.
— Что ты думаешь насчет сложившейся вчера ситуации с подрядчиками?
— Какие у тебя планы на вечер?

Уточнение — это постановка открытых вопросов с целью получения большей информации, контекста, для более глубокого понимания как самого говорящего, так и передаваемого им сообщения.

Уточнение предполагает использование следующих предикатов речи:

  • Что: «Что случилось у вас вчера с мужем?»
  • Как: «Как ты сохраняешь свои фотки в интернете?»
  • Почему: «Почему тебе не понравился этот фильм?»
  • Объясни: «Объясни, как ты понимаешь свободные отношения?»
  • Опиши: «Опиши о чем эта книга?»
  • Сформулируй: «Сформулируй 10 навыков эффективной коммуникации».
  • Приведи: «Приведи пример того о чем ты говорила».
  • Расскажи: «Расскажи, пожалуйста, что было на мероприятии».

Желательно не обрушивать на собеседника много вопросов сразу, а задавать их последовательно и по очереди, один за другим, давая собеседнику возможность ответить.

Таким образом, уточнение, постановка открытых вопросов стимулирует говорящего продолжить общение, раскрыть свою точку зрения, передать большее информации, глубже раскрывая смысл передаваемого сообщения.

 

Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники

Добавить комментарий

 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*